Pérez-Moreiras aporta más de 28 años de experiencia en desarrollo de profesionales y organizaciones, 15 de ellos en entornos contact center y relación clientes. Es Psicóloga Experta en Coaching, Coach de Equipos y Coach Ejecutiva. Licenciada por MRG en metodologías de Desarrollo de Directivos y Mandos, y en 360º Leader Feedback por el Danish Leadership … Continuar leyendo Elena Pérez-Moreiras, directora de RR.HH. de RH Asesores
Interactive Intelligence ofrecerá integración con el Servicio de Marketing y Ventas en la Nube de Oracle
Integración de telefonía y CRM diseñada para mejorar el servicio al cliente y aumentar la productividad de los empleados Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones y comunicaciones IP unificadas, está desarrollando la integración entre su suite de software de comunicaciones IP todo en uno, Customer Interaction Center™ (CIC), y el Servicio … Continuar leyendo Interactive Intelligence ofrecerá integración con el Servicio de Marketing y Ventas en la Nube de Oracle
Vodafone provisiona otros 4.000 millones por la crisis en España
Rebaja por cuarta vez en tres años el valor de su filial El grupo británico Vodafone ha anunciado unas perdidas de 1.886 millones de libras en el semestre hasta septiembre de 2012, como consecuencia del impacto de la crisis en el Sur de Europa en su negocio. La operadora de móviles ha provisionado 3.400 millones … Continuar leyendo Vodafone provisiona otros 4.000 millones por la crisis en España
Customer Experience: From Buzzword to Strategic Differentiator
What is it like to be your company's customer? If you were to call in to your center with a question; send an email with a complaint or concern, or attempt to reach out to you through Facebook or Twitter what would the experience be like? The Customer Experience far is more than just a … Continuar leyendo Customer Experience: From Buzzword to Strategic Differentiator
Contact center, cuando la primera impresión es la que queda
El contact center se ha convertido, en pleno siglo XXI, en la columna vertebral de la relación entre la empresa y sus clientes. Es, de manera creciente, la ventana que muestra lo que es y lo que ofrece toda organización. Dar una excelente impresión al primer contacto es una exigencia que ninguna compañía de contact … Continuar leyendo Contact center, cuando la primera impresión es la que queda