E-voluciona by Intelcia y Automaise firman un acuerdo estratégico para liderar la Inteligencia Artificial (IA) en la atención al cliente

Impulsando la IA: E-voluciona, hub de innovación de Intelcia, y Automaise se unen para seguir ofreciendo soluciones avanzadas que mejoran la experiencia del cliente final. Las soluciones basadas en IA facilitan una atención más rápida y de calidad superior para los clientes finales. En España y Portugal, Automaise es líder de mercado en el desarrollo … Continuar leyendo E-voluciona by Intelcia y Automaise firman un acuerdo estratégico para liderar la Inteligencia Artificial (IA) en la atención al cliente

Cómo la seguridad basada en la identidad está cambiando el paradigma de empresas, clientes y agentes

La seguridad online es una de las cuestiones más relevantes para las empresas españolas, que ya destinan el 20% de su presupuesto TI en reforzar este aspecto. La seguridad basada en identidad simplifica los procesos en los contact centers y mejora la experiencia del cliente Avaya, a través de su plataforma, garantiza este tipo de … Continuar leyendo Cómo la seguridad basada en la identidad está cambiando el paradigma de empresas, clientes y agentes

Atento utiliza la inteligencia artificial para una atención más ágil y personalizada a través de las redes sociales

La aplicación de tecnologías de IA permite comprender la intención y el sentimiento del cliente en las interacciones a través de Facebook, Instagram y otras redes sociales Actualmente, Atento es responsable de la relación vía redes sociales de cerca de 50 clientes, en más de 100 operaciones en Brasil, México y países EMEA. En total, … Continuar leyendo Atento utiliza la inteligencia artificial para una atención más ágil y personalizada a través de las redes sociales

como el contact center ayuda a la productividad y experiencia al cliente

Un contact center es un lugar donde se realizan llamadas telefónicas entrantes y salientes con el fin de brindar servicio al cliente, realizar ventas o llevar a cabo tareas de marketing. La productividad en un contact center se refiere a la cantidad de trabajo que se realiza en un período de tiempo determinado, y suele … Continuar leyendo como el contact center ayuda a la productividad y experiencia al cliente