Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
A lo largo de los años hemos visto cómo cada vez más empresas reconocen que la experiencia del cliente es algo más que un simple valor añadido, puede y debe ser un motor sustancial del retorno de la inversión y del crecimiento del negocio. No hay más que ver la investigación llevada a cabo por … Continuar leyendo El valor de DevEx: cómo empezar con los desarrolladores puede impulsar la experiencia del cliente
HPS Investment Partners, GIC and Farallon to invest independently in Atento. Participation reflects confidence in Atento’s Three Horizon Plan, a three-year strategic plan to establish a stronger, more profitable growth path to enhance stakeholder value. Carlos López-Abadía, Atento’s Chief Executive Officer, said: “At Atento, we are leading the next generation of customer experience services by … Continuar leyendo Atento Announces Institutional Investors to Acquire Bain Capital’s Equity in the Company
ININ se sitúa por delante de Google o Apple en el ranking de Glassdoor, que mide el nivel de satisfacción de los trabajadores y califica a los directivos de grandes compañías ININ ha sido seleccionada como la séptima mejor empresa para trabajar en 2014 en el último informe realizado por Glassdoor. La lista clasifica las 50 … Continuar leyendo Interactive Intelligence es la séptima mejor empresa para trabajar según la satisfacción de sus empleados
Muchas empresas caen en la trampa de ignorar que el Contact Center tiene un gran papel en la retención de clientes y su efecto la empresa. Para muchos el servicio al cliente está ejemplificando la atención a los clientes o simplemente se centra en la prestación de sus servicios o los bienes sin embargo la … Continuar leyendo Atrévete, fideliza desde el Contact Center.