Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El Estudio de Mercado 2024 de la Asociación CEX establece la tasa de absentismo en el sector en el 14,12%, duplicando la media del sector servicios. El número de personas empleadas bajó un 5,16% hasta las 99.018. El porcentaje de agentes con contrato indefinido supone el 86% del total. La Asociación CEX (Asociación de Compañías … Continuar leyendo LOS NIVELES DE ABSENTISMO EN EL CONTACT CENTER SIGUEN PREOCUPANDO A LAS EMPRESAS DEL SECTOR
La deslocalización, la digitalización y la falta de apoyo gubernamental explican esta disminución. La tasa de absentismo se mantiene en un nivel preocupante y se sitúa en el 14,12%. Atención al Cliente continúa siendo el servicio más demandado con un 60% respecto al total. La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha … Continuar leyendo LA FACTURACIÓN DEL CONTACT CENTER EN 2024 CAE UN 2,33%, SITUÁNDOSE EN 2.359 MILLONES DE EUROS
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
En su año y medio de trayectoria, la empresa está permitiendo a sus clientes crecer gracias a soluciones a medida que se adaptan como un guante a sus necesidades específicas. En sintonía con el eslogan de Expo Relación Cliente 2024, la compañía recreó en una auténtica boutique de los años 60, para reforzar su propuesta … Continuar leyendo Zelenza CEX refuerza su compromiso por un modelo de contact center boutique en expo relación cliente
La cita en Madrid sirvió para homenajear a las personas que han hecho posible este recorrido de innovación y esfuerzo. Su presidente, Íñigo Arribalzaga, repasó los principales hitos de su historia y tuvo palabras de agradecimiento para quienes han formado parte de estos 35 años: asociados, ex presidentes, medios de comunicación y distintas personalidades relevantes. … Continuar leyendo La Asociación CEX celebra su 35º aniversario junto a los líderes del sector