Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El chat de iAdvize sugiere respuestas a los operadores según el historial de conversaciones con el cliente. Los principales retos de las empresas en cuanto a Experiencia de Cliente son: identificar los escenarios correctos, definir cuándo escalar la conversación hasta un operador humano y cómo hacerlo, o implementar un bot en varias plataformas. La atención … Continuar leyendo Los chatbots y la inteligencia artificial, los grandes aliados de los servicios de atención al cliente
El 26% de los contactos recibidos por Nemea en la plataforma de iAdvize provienen de Messenger La opción de Messenger se propone cuando los operadores se encuentran fuera de su horario laboral, de este modo la marca responde a las solicitudes de los internautas cualquier día a cualquier hora Durante los dos primeros meses la … Continuar leyendo Nemea aumenta las visitas en su plataforma con el Chat y Messenger for Business de Facebook implementado por iAdvize
iAdvize, referente europeo de la relación cliente en tiempo real, anuncia su nuevo posicionamiento como plataforma de comercio conversacional y acompaña así a la revolución de la comunicación entre los clientes y las marcas. Actualmente, los clientes no sólo pueden dirigirse directamente a las marcas sino también entrar en una conversación directa e instantánea con … Continuar leyendo iAdvize se posiciona como una plataforma integral de comercio conversacional
Se trata de personas que no trabajan para la empresa o marca pero que la conocen muy bien y por ello aconsejan a otros usuarios. Community Messaging de iAdvize pone en contacto al embajador y a los usuarios que acuden al site en busca de consejo. Las marcas no intervienen en el discurso de los embajadores lo … Continuar leyendo Embajadores ecommerce o cómo pedir consejo a un experto amateur
El 90% de los internautas se informa en la propia web de la tienda eCommerce antes de tomar la decisión de compra. El chat comunitario Community Messaging de iAdvize pone en contacto a los usuarios dentro del propio site de la empresa y permite que sean aconsejados por embajadores de la marca. Contar con una comunidad … Continuar leyendo Los chats de usuarios se convierten en un servicio imprescindible para los clientes de eCommerce: Community Messaging