Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
A medida que las discusiones sobre la inteligencia artificial (IA) continúan evolucionando, las organizaciones B2B que deseen incorporarla a su flujo de trabajo, podrían considerar adoptar la IA aplicada al servicio al cliente y tiendas web. A medida que las empresas comienzan a integrarse con chatbots impulsados por IA, sistemas de respuesta automatizados y asistentes … Continuar leyendo Servicio al cliente B2B con el soporte de la IA
Sus datos de más de 449.000 millones de interacciones en 2022 revelan que la experiencia conversacional está volviéndose muy popular en todas las formas de comunicación con el cliente, desde ventas hasta atención al cliente. Las experiencias conversacionales ganan terreno en la comunicación con el cliente según revela la última investigación de Infobip, la plataforma … Continuar leyendo “Lo conversacional” se abre paso en las comunicaciones con clientes en 2023 según la investigación de Infobip
En los últimos años, la llegada y consolidación de nuevos canales de atención al cliente han revolucionado el sector de la CX. Las novedades tecnológicas buscan resolver aspectos cada vez más importantes de la experiencia de cliente, que cada vez demanda un servicio más personalizado y mayor disponibilidad a la hora de que resuelvan sus problemas. Por ello, es … Continuar leyendo ¿Cuáles son los principales canales de atención al cliente en 2022?
Desde su nueva posición, Rosa se encargará de la transformación digital de las grandes cuentas, impulsando todo el portfolio y los servicios de Atento Digital. Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” o la “Compañía”), uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial y la empresa líder en servicios de relación con el cliente y outsourcing … Continuar leyendo Atento nombra a Rosa Peña como Directora Digital para EMEA