Anthony K. Tjan CEO, Managing Partner and Founder of the venture capital firm Cue Ball and vice chairman of the advisory firm Parthenon. A basic prerequisite for business success is to know — really know — your customers. There's a variety of traditional research methods aimed at better understanding customers: usage analysis, conjoint analysis, cluster … Continuar leyendo Listen to Your Frontline Employees
Etiqueta: Cliente
Transform Your Employees into Passionate Advocates
By Rob Markey Rob Markey is co-author, with Fred Reichheld, of the book: The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World, just published by HBR Press. He is a partner in Bain & Company’s New York office and head of the firm’s global Customer Strategy and Marketing practice. Employee happiness … Continuar leyendo Transform Your Employees into Passionate Advocates
Goldman Sachs: Customer and Agent Loyalty
By: Layne Holley Do customers and agents leave the call center and the organization for the same reason? Well, at least for some of the same reasons. Here's a lesson from a Goldman Sachs employee. If customers and call center agents are jumping ship at your organization, there may be a common reason: They think … Continuar leyendo Goldman Sachs: Customer and Agent Loyalty
En tiempos de crisis, preocúpense por retener a sus clientes
By Juan Carlos Alcaide, Marketing de Servicios Hablar sobre la crisis económica es llover sobre mojado. Pero es siempre importante recordar que seguimos en crisis y, ante esta situación, la pregunta es: ¿qué han hecho las empresas? Como es lógico, la situación económica ha provocado cambios importantes en el comportamiento de los consumidores y clientes, … Continuar leyendo En tiempos de crisis, preocúpense por retener a sus clientes
¿Cómo puedo ser excelente en Internet? ¿A qué coste?
Marketing Online Javier Pérez Moiño, Responsable de Accenture Interactive Sylvain Weill,Gerente de Accenture Interactive Hace unos días coincidí con un amigo de la universidad. Llevábamos unos años sin vernos y me contó que ahora era el responsable de la web de una importante empresa de distribución. Al parecer había estado varios años en el área … Continuar leyendo ¿Cómo puedo ser excelente en Internet? ¿A qué coste?