Los nuevos canales de comunicación y de servicio al cliente que proporcionan una respuesta más rápida, como el chat y las redes sociales, son cada día más utilizados. Esta es una de las principales conclusiones de la segunda edición del informe Cliente Social Media Service, encargado por Sitel a TNS Omnibus, en donde se analizan … Continuar leyendo Los consumidores exigen canales de atención ágiles
Etiqueta: Contact Center
Cómo rediseñar los centros de contacto desde sus bases
Los contact centers serían más rentables si se tuviese más en cuenta a sus trabajadores y trabajadoras y se cuidase más de ellos, un principio que a simple vista presenta una lógica aplastante y que un informe del sindicato internacional UNI Global ("Tomar la decisión correcta: Rediseño de los call centers desde la base") ha … Continuar leyendo Cómo rediseñar los centros de contacto desde sus bases
Telefónica cierra la venta de Atento a Bain Capital por 1.039 millones
Atento continuará siendo el proveedor de servicios de Telefónica durante 9 años más Telefónica ha alcanzado un acuerdo para vender Atento por 1.039 millones a un grupo de compañías controladas por el fondo de capital riesgo Bain Capital. Así, acelera el proceso de desinversión de activos no estratégicos para hacer frente a su abultada deuda … Continuar leyendo Telefónica cierra la venta de Atento a Bain Capital por 1.039 millones
Expo Relación Cliente + Call Center 2012, todo un éxito
La asistencia diaria a esta edición de Expo Relación Cliente + Call Center, alcanzó una media de 1.200 visitantes La elevada participación de visitantes al evento en general y de asistentes a las conferencias, en particular, han marcado la tónica de la edición que se acaba de cerrar, con 2.000 profesionales registrados. "El evento ha … Continuar leyendo Expo Relación Cliente + Call Center 2012, todo un éxito
Telefónica creará cerca de 500 puestos de trabajo en Galicia en 2013 con una inversión de más de 100 millones de euros
Telefónica España invertirá 117 millones de euros en Galicia en 2013 para la implantación de redes de telecomunicación y creará cerca de 500 puestos de trabajo en esta comunidad autónoma, según ha informado recientemente la compañía al Gobierno regional. El operador ha previsto incrementar en 250 los trabajadores del Centro de Atención a Clientes de … Continuar leyendo Telefónica creará cerca de 500 puestos de trabajo en Galicia en 2013 con una inversión de más de 100 millones de euros