El contact center se ha convertido, en pleno siglo XXI, en la columna vertebral de la relación entre la empresa y sus clientes. Es, de manera creciente, la ventana que muestra lo que es y lo que ofrece toda organización. Dar una excelente impresión al primer contacto es una exigencia que ninguna compañía de contact … Continuar leyendo Contact center, cuando la primera impresión es la que queda
Etiqueta: Contact Center
El sector del call center en España crecerá alrededor del 2,5% para 2013
La consultora BDK acaba de sacar su informe anual del sector del Call Center en España relativo al ejercicio del 2011. Para su elaboración se examinaron datos de un total de 75 empresas, entre las que se incluyó MST. Del análisis de los resultados obtenidos se desprende, entre otras cosas, que: - El volumen de … Continuar leyendo El sector del call center en España crecerá alrededor del 2,5% para 2013
ALTITUDE SOFTWARE INVIERTE EN ALEMANIA, EL MAYOR MERCADO DE CONTACT CENTER DE LA EUROZONA
Altitude Software abre una nueva oficina en Alemania para abordar nuevas oportunidades de mercado y apoyar su creciente red de socios y clientes. Miguel Lopes, veterano del sector del Contact Center, liderará el nuevo equipo de Alemania, Austria y Suiza . Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, ha anunciado la apertura de … Continuar leyendo ALTITUDE SOFTWARE INVIERTE EN ALEMANIA, EL MAYOR MERCADO DE CONTACT CENTER DE LA EUROZONA
C@24 de Mapfre Familiar, cuando la multicanalidad da valor al negocio
Los responsables de Mapfre han apostado por cimentar una estructura empresarial orientada al cliente. En esta dinámica, el desarrollo del contact center ha sido básico (su fin hoy no es gestionar los contactos, sino clientes). En este proceso ha sido esencial contar con un conocimiento profundo de sus usuarios, algo que se está logrando gracias … Continuar leyendo C@24 de Mapfre Familiar, cuando la multicanalidad da valor al negocio
Orange inaugura su plataforma de atención al cliente en Oviedo con el objetivo de desarrollar el servicio a sus clientes
El centro, en cuya renovación y desarrollo se han invertido 3,5 millones de euros, da empleo en la actualidad a 800 personas Oviedo, 30 de octubre de 2012.- Orange ha inaugurado hoy las instalaciones de su nuevo centro de atención al cliente en Oviedo, primera plataforma de este tipo que Orange ha internalizado tras su … Continuar leyendo Orange inaugura su plataforma de atención al cliente en Oviedo con el objetivo de desarrollar el servicio a sus clientes