Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La CX (customer experience) se ha convertido en la base de los negocios, ya que los clientes no solo quieren comprar productos, sino que quieren vivir experiencias. Una plataforma que consiga marcar la diferencia en este aspecto conseguirá un nuevo cliente. En esto también juega un papel muy importante la atención al cliente. Los consumidores … Continuar leyendo ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente en un contact center?
Industria madura, consolidada y profesional, que cada vez coge más peso en las relaciones a distancia que establecen las marcas con sus clientes.Con respecto al escenario prepandémico, las empresas han tenido un gasto tecnológico de casi tres puntos porcentuales más y han continuado invirtiendo en tecnología un porcentaje similar. Un año más, la Asociación CEX … Continuar leyendo Estudio Anual sobre la situación del Contact Center en 2021: mayor digitalización de las empresas y de los servicios
Esta semana hemos podidos disfrutar de un evento Disrupt 2022 de Sabio, tras la pandemia vuelve a ser presencial... es un gustazo ver de nuevo a antiguos compañer@s ¡¡ Lo pasamos muy bien además de poder ver los casos de uso de varias empresas. Además pudimos disfrutar del economista Daniel Lacalle y del médico Mario … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… bcustomer congress 2022
Esta semana hay varios eventos pero os voy a recomendar uno que tiene pinta de estar muy bien. El evento de Transformación Digital CX de Sabio en España Descubre los principales casos de éxito CX de Sabio con compañías nacionales e internacionales y asiste a las conferencias de nuestros invitados de excepción, Mario Alonso Puig … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… TRANSFORMACIÓN digital
Con un aforo limitado y por invitación exclusiva, ayer tuvo lugar la presentación del estudio realizado por la consultora CGI con el patrocinio de GoContact y el apoyo de diferentes asociaciones regionales de Contact Center y BPO. GoContact sabía que era necesario que la industria contase con un estudio exhaustivo que proporcionase una visión global … Continuar leyendo Estudio Global 2022: Contact Center & BPO” en Madrid