Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La nueva oferta de Digital Contact Center basada en la nube combina las capacidades de IA con las características de las aplicaciones de Microsoft, como Dynamics 365, Teams, Power Platform y Nuance. Con la vista puesta en el creciente mercado de los centros de contacto como servicio (CCaaS), que está siendo impulsado por los esfuerzos … Continuar leyendo El servicio de ‘contact center’ impulsado por la IA de Microsoft para competir con AWS y Google
La revolución tecnológica que se vive en la actualidad mantiene a los clientes a un par de clics de distancia de estar hiperconectados globalmente. Las últimas trends lanzadas por el Tiktoker Coreano más famoso del mundo, la canción más escuchada por la artista colombiana de moda, el lanzamiento anual del smartphone de última generación de una de … Continuar leyendo Contact Centers: Claves fundamentales para satisfacer las necesidades del cliente
Antes de la llegada de la nueva normalidad, alcanzar una experiencia del cliente satisfactoria era una de las prioridades de las compañías; una premisa que con la vuelta a la actividad normal se ha reforzado hasta el punto que el 70% de las compañías tienen decidido invertir en ello este año, según el informe de Forrrester. Por esta razón, … Continuar leyendo tecnologías clave que empoderan a los agentes de call center
Atento continúa apostando por el employee engagement fomentando la promoción del talento humano de la Compañía. El programa de reskilling contará con 50 nuevos participantes, que se suman a los 200 empleados que ya han participado esta iniciativa. Atento S.A. ha reafirmado su apuesta por el talento humano de la empresa con la formación de … Continuar leyendo Atento refuerza su apuesta en Soluciones Digitalesdesarrollando el talento interno de la compañía
Las empresas que integran la Asociación CEX emplearon a 100.000 personas en 2021.La tasa de absentismo llega al 11,46%, duplicando la media de España. Según el último Estudio de Mercado publicado por la Asociación CEX, el número de contratos indefinidos sigue aumentando y ya representan el 61% del total, frente al 29% de los contratos … Continuar leyendo El número de trabajadores con contrato indefinido en el Contact Center alcanza el 61%