Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
"Estrategia omnicanal: retos y soluciones". Bajo este título arrancará el próximo mes de mayoExpocontact ´15, con la omnicanalidad como leitmotiv de este Congreso Internacional del sector BPO y Contact Center. Al igual que en anteriores ocasiones, estas jornadas volverán a ser punto de encuentro de los líderes, directivos y destacados representantes de las … Continuar leyendo Vuelve Expocontact 2015
UN ESTUDIO MUESTRA QUE 35.000 CONTACT CENTERS EMPLEABAN, EN 2013, A 3,7 MILLONES DE PERSONAS EN 30 PAÍSES EUROPEOS. European Contact Center Benchmark Platform 2013 revela un aumento de la generación de empleo de un 4,4% TCAC hasta 2023. En 2013 había más de 35.000 Contact Centers, con un promedio de 78 puestos, que daban empleo … Continuar leyendo European Contact Center Benchmark Platform
Os paso esta noticia de #GSS. La multinacional española GSS, que desarrolla servicios operativos de BPO (Business Process Ourtsourcing), instalarán en los próximos meses en el municipio zaragozano de Calatayud un Centro de Teleservicios. El proyecto empresarial contempla la creación de 145 nuevos puestos de trabajo distribuidos entre teleoperadores, supervisores y administrativos. La actividad se desarrollará en una nave industrial del polígono … Continuar leyendo El grupo GSS instalará en Calatayud un #callcenter
Eric Corrius, Consejero Delegado y General Manager del Sur de Europa y Latinoamérica de Vocalcom entregó el premio Platinum a Unitono como mejor empresa de Contact Center 2012 en la IV edición de los Premios Contact Center Awards. Vocalcom, empresa líder dedicada al desarrollo de software y soluciones tecnológicas para Contact Center, entregó el premio Platinum a Unitono como mejor empresa de Contact Center 2012 en IV edición de los Platinum ContactCenter Awards. En la pasada edición de estos premios Vocalcom obtuvo el Premio Platinum Solución Global 2011. Entre los otros premiados se encontraba Sanitas que fue la ganadora del Premio Platinum Contact Center a la mejor Plataforma Interna 2012 y recogió el premio Beatriz López. Telecoming Business Solutions fue elegida como ganadora del Premio Platinum ContactCenter a la mejor Solución Global 2012. A estos premios especiales se suman otros 19 galardones que han reconocido un año más las mejores prácticas en los servicios de atención al cliente de España, en la que de forma permanente e imprescindible se estrechan la mano tecnología y personas como dos de los pilares fundamentales del sector. El Colegio de Médicos de Madrid fue el lugar elegido para acoger la IV edición de los Platinum ContactCenter Awards, que un año más, congregó a más de 300 invitados entre los que se encontraban las principales empresas de Banca, Seguros, AAPP e Industria. Los Premios estuvieron ambientados en la segunda mitad del siglo XIX, una época marcada por la invención de la luz, el cinematógrafo o el teléfono, que revolucionaría la forma de comunicarse a partir de entonces. Un año más, la revista ContactCenter ha querido premiar el buen hacer y la excelencia en la atención al cliente. Unos galardones que, tras cuatro ediciones, se han consolidado como marca de calidad de la industria española, y … Continuar leyendo VOCALCOM entrega el premio Platinum a Unitono como mejor Contact Center 2012
El alcalde de Sevilla, Juan Ignacio Zoido (PP), junto a los presidentes de Konecta, José María Pacheco, y de la Fundación Konecta, Antonio Escámez, ha inaugurado este martes el nuevo centro de trabajo de esta empresa de servicios integrales en la externalización de procesos de negocio y 'contact center' en el Parque Científico y … Continuar leyendo Konecta abre su nuevo centro en la Cartuja, con 500 empleos en servicios de outsourcing y contact center