Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los agentes de los Contact Center se han adaptado sin dificultad al teletrabajo, gracias a las herramientas telemáticas y a los espacios virtuales colaborativos. Energía & Utilities es un sector liberalizado que se expande, gracias, entre otros factores, al impulso de los servicios BPO de Contact Center. La normalización comienza a emerger. La incertidumbre en … Continuar leyendo Los servicios BPO de Contact Center salen fortalecidos de la crisis del coronavirus
Jean-François Noual nos revela en #ConsumerEmotions cuáles son las cinco estrategias clave que las empresas deben poner en práctica para superar la crisis del coronavirus ¿Qué están haciendo bien y qué están haciendo mal las marcas en la crisis provocada por el coronavirus? Ante un hecho sin precedentes como en el que nos encontramos, son … Continuar leyendo Las cinco estrategias clave para sobrevivir a la crisis del coronavirus