Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Etiqueta: Experiencia al Cliente
El decálogo de la experiencia de cliente para 2024, transformando la interacción con las marcas
Ha acabado 2023, un año en el que la experiencia de cliente se ha convertido en un elemento central para las marcas a la hora de diferenciarse. La economía y la tecnología avanzan tan deprisa como las expectativas de los consumidores, y para seguir el ritmo del mercado es necesario tener claras cuáles son las … Continuar leyendo El decálogo de la experiencia de cliente para 2024, transformando la interacción con las marcas
#RESUMEN DE #octubre2023 #CONTACTCENTER
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
La memorable Experiencia del Cliente
En el mundo de la experiencia del cliente, se ha desatado una batalla silenciosa sobre lo que constituye una "buena" experiencia. La pregunta es: ¿debe ser olvidable y sin fricciones o memorablemente alucinante?. Algunos argumentan que la experiencia del cliente debe centrarse en reducir la fricción, haciendo que cada paso del viaje sea sin problemas. … Continuar leyendo La memorable Experiencia del Cliente
Cómo la Grabación de Llamadas y el Análisis de la Voz transforman la Percepción del Cliente
En el cambiante mundo de los centros de contacto, la tecnología se ha convertido en un aliado fundamental para optimizar la gestión del agente y elevar la percepción del cliente. En esta era digital, la grabación de llamadas y el análisis de voz, conocidos como speech analytics, están desempeñando un papel esencial en la transformación … Continuar leyendo Cómo la Grabación de Llamadas y el Análisis de la Voz transforman la Percepción del Cliente