Elena Alfaro.Profesora, conferenciante, autora de los libros 'El ABC del Customer Experience' y 'El ABC del Shopping Experience', así como de numerosos artículos sobre CEM Se ha demostrado a lo largo de numerosos artículos y estudios que el indicador por antonomasia de la prestación de servicios de una empresa es "la satisfacción con la experiencia … Continuar leyendo La Atención al Cliente: Flexibilidad y emociones, tareas pendientes
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¿Cómo trabajan la experiencia de cliente ING Direct y Bankinter?
Representantes de ING Direct y Bankinter pusieron de manifiesto en un evento celebrado recientemente en Madrid, sus fortalezas a la hora de elaborar la estrategia que marca la experiencia de sus clientes. Según Jacobo Díaz, director de Innovación, Productos y Calidad de Bankinter, la experiencia de cliente es la forma en la que la marca … Continuar leyendo ¿Cómo trabajan la experiencia de cliente ING Direct y Bankinter?
Tu Competencia no es menos importante que tus Clientes
Las compañías suelen centrar su atención en estrategias cuyo protagonista es el consumidor. Es cierto que debemos tener una comunicación abierta y transparente, dirigida a la satisfacción de las necesidades informativas de nuestros actuales y potenciales clientes. Sin embargo, nunca debemos dejar de lado a nuestra competencia. En caso contrario estaríamos manejando estrategias que, aunque … Continuar leyendo Tu Competencia no es menos importante que tus Clientes
American Express Fideliza a sus Clientes de un modo muy peculiar
American Express refuerza su apuesta por la digitalización con el lanzamiento de su nueva aplicación de iPhone para la gestión de sus tarjetas emitidas en España, que permite a los Titulares en España tener un control sobre la gestión de sus operaciones a cualquier hora en cualquier lugar del mundo. La versión de la aplicación … Continuar leyendo American Express Fideliza a sus Clientes de un modo muy peculiar
Pepephone promete a sus clientes devolverles el dinero solo por reclamar
El operador virtual ha anunciadosu nueva política de atención al cliente: los usuarios que presenten una reclamación tendrán por defecto la razón. Después de haberles devuelto el dinero, la compañía estudiará si realmente ha habido un error o no. Pepephone, el oerador virtual con mayor crecimiento 2011. Pepephone, el operador virtual más famoso del mercado, … Continuar leyendo Pepephone promete a sus clientes devolverles el dinero solo por reclamar