Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con el final del verano en el horizonte, muchos aprovechan las últimas oportunidades para disfrutar de la playa, surfear o simplemente reflexionar sobre lo que vendrá. Al igual que el surf requiere un equilibrio constante para mantenerse en pie, el avance tecnológico actual exige un manejo cuidadoso para aprovechar sus beneficios sin perder el rumbo. … Continuar leyendo Surfeando entre avances tecnológicos y nuevos desafíos
Como experto en IA generativa, Sprinklr afirma que su correcta aplicación puede mejorar la personalización de los servicios, la resolución de problemas complejos y el análisis del feedback. Desde que OpenAI lanzó ChatGPT en noviembre de 2022, las empresas han empezado a ver la atención al cliente desde un nuevo prisma. Ahora, con GPT-4 a … Continuar leyendo Sprinklr define los 7 pasos para implantar la IA generativa en el servicio de atención al cliente
La Inteligencia artifical generativa en los negocios ha cambiado las reglas del juego Aunque la inteligencia artificial en los negocios no es algo nuevo, el panorama de la IA ha cambiado radicalmente con el lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022. Este chatbot y el modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM, por sus siglas en inglés) detrás de … Continuar leyendo IA generativa: la chispa detrás del próximo boom económico
Microsoft Dynamics 365 Contact Center , una solución de centro de contacto pionera en Copilot que ofrece IA generativa a todos los canales de interacción con el cliente. Con disponibilidad general el 1 de julio, esta solución independiente de Centro de contacto como servicio (CCaaS) permite a los clientes maximizar sus inversiones actuales conectándose a sistemas … Continuar leyendo El primer centro de contacto en la nube de Copilot para transformar las experiencias de servicio
La inversión en tecnología es uno de los pilares de la transformación de la compañía, que tiene como objetivo liderar el sector BTO - Business Transformation Outsourcing Con un portafolio robusto y rico en innovaciones impulsadas con IA y automatización, la compañía ofrece a sus clientes tecnología de vanguardia para llevar la experiencia al cliente … Continuar leyendo Atento evoluciona su ecosistema de oferta digital con soluciones propias y de socios estratégicos