Las herramientas de IA generativa como ChatGPT tienen el potencial de transformar las operaciones comerciales de cara al cliente. He aquí cómo esta tecnología puede afectar a líderes, equipos y clientes. La inteligencia artificial (IA) ya está transformando la forma en que las empresas operan e interactúan con sus clientes. Una aplicación especialmente impactante es … Continuar leyendo ChatGPT y más allá: La IA y la experiencia del cliente
Etiqueta: IA
Qué es un contact center cognitivo y cómo funciona
Los clientes esperan rapidez y personalización en las respuestas. Entonces qué es un contact center cognitivo y cómo puede ayudar a resolver estos problemas. La gran demanda en las necesidades de los clientes y la creciente evolución de los canales de contacto han puesto en jaque a las estrategias empresariales de diferentes maneras. Una de … Continuar leyendo Qué es un contact center cognitivo y cómo funciona
¿Qué espera la experiencia del cliente en este 2023?
Como dijo una vez Henry Ford: "No es el empresario quien paga los salarios. Los empresarios sólo manejan el dinero. Es el cliente quien paga los salarios". Ahora más que nunca, este sentimiento suena a verdad: en última instancia, es el cliente quien decidirá el destino de una empresa, especialmente con unas expectativas en máximos … Continuar leyendo ¿Qué espera la experiencia del cliente en este 2023?
ChatGPT consigue en 5 días lo mismo que netFlix en 3 años
ChatGPT no ha dejado de avanzar a nivel mundial desde su lanzamiento. Lo que a Netflix le llevó 41 meses, a Facebook 10 meses y a Instagram 2,5 meses, ChatGPT lo consiguió en 5 días: ¡un millón de usuarios! Perfeccionada con técnicas de aprendizaje supervisado y de refuerzo, está diseñada para interactuar con el usuario … Continuar leyendo ChatGPT consigue en 5 días lo mismo que netFlix en 3 años
Los beneficios de la automatización del Contact Center
Los agentes virtuales impulsados por la IA conversacional tendrán un papel clave en los próximos años. A medida que más actividades comerciales y de clientes pasan del ámbito físico al virtual, las organizaciones que invierten en la gestión de la experiencia de cliente (CX) tienen casi garantizado obtener una ventaja competitiva frente a las empresas … Continuar leyendo Los beneficios de la automatización del Contact Center