Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Con esta nueva métrica y con la temporada de compras a la vuelta de la esquina, las marcas aprovecharán fácilmente las campañas publicitarias integradas de Facebook e Instagram que inician conversaciones de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct con un análisis mucho más preciso. La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip está revolucionando las … Continuar leyendo Infobip lanza su métrica Click-to-chat ad para conversiones más fluidas de anuncios en redes sociales
Con CPaaS X Infobip ayuda a las plataformas a escalar exponencialmente con un esfuerzo de ingeniería reducido y una mayor eficiencia operativa. La multinacional de comunicaciones en la nube Infobip ha iniciado el nuevo curso revolucionado el mercado CPaaS con un set de API modular para plataformas de comunicaciones bajo el nombre CPaaS X que … Continuar leyendo Nuevo set de API modular de última generación de Infobip para todo tipo de plataformas de comunicación
En 2022, la firma invirtió más de 570.000 euros en las comunidades locales a través de programas de donación de empleados y empresas. En su Tercer Informe Anual de Responsabilidad Social Corporativa que acaba de publicar la plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ha reafirmado su compromiso con el desarrollo sostenible al invertir … Continuar leyendo Infobip triplica su inversión en RSC reafirmando su compromiso con el crecimiento sostenible
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
“Por favor espere, y espere, y espere un poco más…” 9 de cada 10 usuarios declara que sus quejas no siempre se resuelven a pesar de las largas esperas según la última encuesta de Infobip El 27% de los usuarios confirma que su mayor frustración es quedarse en espera o esperar demasiado La media de … Continuar leyendo 9 de cada 10 usuarios declara que sus quejas no siempre se resuelven a pesar de las largas esperas