Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La aplicación de la Inteligencia Artificial a los chatbots y al análisis de voz, entre otras tecnologías destacadas del Contact Center, optimiza todos los procesos de interacción con el cliente. El aumento del volumen de llamadas, el incremento de los tiempos de espera y la falta de coherencia en la calidad del servicio han sido … Continuar leyendo Sprinklr define las diez tecnologías más importantes para el Contact Center del futuro
No se puede celebrar la Semana de la Atención al Cliente sin hablar del centro de contacto. La incorporación de agentes a un centro de contacto puede ser muy larga y costosa. Desde el proceso de contratación, pasando por la formación, hasta que están en la planta atendiendo llamadas, pasa mucho tiempo hasta que los … Continuar leyendo La IA conversacional y el centro de contacto: La pareja perfecta de la atención al cliente