Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Según un análisis de Sprinklr, las ciudades y las playas suman 304.480 y 304.820 menciones, respectivamente, creciendo ambos destinos un 183% en conversaciones frente al verano anterior. Aunque la ciudad y la playa siguen siendo el motor de la conversación, se incrementan significativamente las menciones a destinos rurales y de montaña, impulsadas por el interés … Continuar leyendo Los destinos urbanos se acaparan a los de playa en interés turístico en las redes sociales en España
GoDaddy ofrece 4 consejos para conseguirlo: contar con una buena tienda online; aprovechar el correo electrónico y las redes sociales; y valorar las opiniones de los clientes para estrechar relaciones con el público. Con Black Friday y Cyber Monday a la vuelta de la esquina, las pequeñas empresas se encuentran una oportunidad única de aumentar … Continuar leyendo GoDaddy guía a las pequeñas empresas para maximizar las ventas en Black Friday y Cyber Monday
Con esta nueva métrica y con la temporada de compras a la vuelta de la esquina, las marcas aprovecharán fácilmente las campañas publicitarias integradas de Facebook e Instagram que inician conversaciones de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct con un análisis mucho más preciso. La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip está revolucionando las … Continuar leyendo Infobip lanza su métrica Click-to-chat ad para conversiones más fluidas de anuncios en redes sociales
La aplicación de tecnologías de IA permite comprender la intención y el sentimiento del cliente en las interacciones a través de Facebook, Instagram y otras redes sociales Actualmente, Atento es responsable de la relación vía redes sociales de cerca de 50 clientes, en más de 100 operaciones en Brasil, México y países EMEA. En total, … Continuar leyendo Atento utiliza la inteligencia artificial para una atención más ágil y personalizada a través de las redes sociales
En un mundo cada vez más digitalizado y competitivo, los contact centers juegan un papel crucial en la relación con los clientes. La innovación y la adopción de nuevas tecnologías son fundamentales para mejorar la experiencia del cliente y mantenerse a la vanguardia en el mercado. En este artículo, exploraremos cómo los contact centers están … Continuar leyendo Innovación en Contact Centers: Mejorando la relación con el cliente en la era digital