Tras el éxito de dos ediciones anteriores, el Instituto lanza la tercera convocatoria del programa de especialización más completo del sector OPERACIONES Y CALIDAD, RECURSOS HUMANOS Y TECNOLOGÍA: LOS PILARES DEL CONTACT CENTER PROTAGONIZAN UNA NUEVA EDICIÓN DEL PROGRAMA SUPERIOR DE ICEMD Su director Ángel Vázquez, Director General en eCustomer explica la necesidad de perfiles … Continuar leyendo CONTACT CENTER UN SECTOR EN EXPANSIÓN TANTO EN LATINOAMÉRICA COMO EN ESPAÑA
Etiqueta: Redes Sociales
Las #redessociales y el canal móvil se convierten en prioritarios para las compañías de seguros
Las redes sociales y el canal móvil se están convirtiendo en prioritarios para las compañías aseguradoras para conseguir mejores experiencias para los clientes y para incrementar su eficiencia operacional, según se desprende del último Informe Mundial de Seguros (WIR 2013) elaborado por Capgemini y la European Financial Management & Marketing Association (EFMA). Una gran mayoría … Continuar leyendo Las #redessociales y el canal móvil se convierten en prioritarios para las compañías de seguros
La poderosa influencia del boca a boca en los medios y #redessociales
Según datos de algunos estudios relacionados, el 92% de los clientes tiene en cuenta las recomendaciones de un amigo o familiar a la hora de tomar una decisión de compra (Nielsen). Se trata de una fuente de confianza, con un gran poder de influencia sobre los consumidores. Por su parte, las redes sociales se han … Continuar leyendo La poderosa influencia del boca a boca en los medios y #redessociales
ALTITUDE SOFTWARE RECIBE EL PREMIO FROST & SULLIVAN 2012 POR EL CRECIMIENTO DE SUS APLICACIONES EN LATINOAMÉRICA
El Premio 2012 Frost & Sullivan Latin American Contact Center Applications Growth Leadership reconoce la excelencia en la consecución de la mayor CAGR en los tres últimos años Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha recibido el Premio de Liderazgo en Crecimiento 2012 de Frost & Sullivan por el notable crecimiento de … Continuar leyendo ALTITUDE SOFTWARE RECIBE EL PREMIO FROST & SULLIVAN 2012 POR EL CRECIMIENTO DE SUS APLICACIONES EN LATINOAMÉRICA
Los números de 2012, feliz año nuevo y preparando el 2013
Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un informe sobre el año 2012 de este blog. Aquí hay un extracto: 4,329 films were submitted to the 2012 Cannes Film Festival. This blog had 19.000 views in 2012. If each view were a film, this blog would power 4 Film Festivals Haz click para ver … Continuar leyendo Los números de 2012, feliz año nuevo y preparando el 2013