El contact center se ha convertido, en pleno siglo XXI, en la columna vertebral de la relación entre la empresa y sus clientes. Es, de manera creciente, la ventana que muestra lo que es y lo que ofrece toda organización. Dar una excelente impresión al primer contacto es una exigencia que ninguna compañía de contact … Continuar leyendo Contact center, cuando la primera impresión es la que queda
Etiqueta: Redes Sociales
Las redes sociales corporativas serán la principal herramienta de comunicación en 4 años
Un negocio que moverá 6.400 millones de dólares en 2016 Acens Cloudstage, el encuentro mensual que reúne a expertos tecnólogos para debatir sobre la temática cloud, abordó en su novena edición “Cloud y Redes Sociales Corporativas” el impacto y los cambios que generan estas herramientas en la forma en que las empresas se comunican, relacionan … Continuar leyendo Las redes sociales corporativas serán la principal herramienta de comunicación en 4 años
Los consumidores exigen canales de atención ágiles
Los nuevos canales de comunicación y de servicio al cliente que proporcionan una respuesta más rápida, como el chat y las redes sociales, son cada día más utilizados. Esta es una de las principales conclusiones de la segunda edición del informe Cliente Social Media Service, encargado por Sitel a TNS Omnibus, en donde se analizan … Continuar leyendo Los consumidores exigen canales de atención ágiles
Cómo las redes sociales están cambiando la atención al cliente
Al igual que un 902 o el correo electrónico, los consumidores esperan una respuesta oportuna cuando envían una queja o una pregunta a través de Facebook o Twitter y es que a las empresas ya no les vale con tener un perfil activo en redes sociales en el que compartan sus productos o servicios, deben … Continuar leyendo Cómo las redes sociales están cambiando la atención al cliente
Las empresas que ignoren la atención al cliente 2.0 perderán clientes
Señores, nos encontramos en la era 2.0; la ya manida frase "Buenos días, le atiende? ¿en qué puedo ayudarle?" debería dejar paso a "Contacta con nosotros a través de Twitter" o "Hazte fan y deja tu comentario?." Las redes sociales tienen un alto potencial como canales de atención al cliente, del que la mayoría de … Continuar leyendo Las empresas que ignoren la atención al cliente 2.0 perderán clientes