Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
CCaaS es una solución cloud que proporciona a las empresas herramientas y servicios para gestionar las interacciones con los clientes. Por lo general, incluye funciones como enrutamiento y gestión de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva) y soporte omnicanal, permitiendo interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Diseñada para ser … Continuar leyendo La IA redefine el futuro de los Contact Centers como Servicio
Genesys, líder global en la nube en la orquestación de la experiencia de cliente, ha sido posicionado por Gartner como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para el contact center como servicio. Genesys ha conseguido este reconocimiento por su capacidad de ejecución y su visión completa, lo cual le convierte en líder del Cuadrante Mágico … Continuar leyendo Genesys líder del Cuadrante Mágico de Gartner de 2022 para el contact center como servicio
En la situación actual de limitación de movilidad de los ciudadanos motivada por la implantación del Estado de Alarma en España, los servicios prestados desde las empresas de Contact Center se convierten en un pilar básico de apoyo para que nuestro país pueda afrontar esta situación excepcional. Los trabajadores de los Contact Center están desarrollando … Continuar leyendo LAS EMPRESAS DE CONTACT CENTER MANTIENEN OPERATIVOS SERVICIOS ESENCIALES PARA LA CIUDADANÍA