Marketing Online Javier Pérez Moiño, Responsable de Accenture Interactive Sylvain Weill,Gerente de Accenture Interactive Hace unos días coincidí con un amigo de la universidad. Llevábamos unos años sin vernos y me contó que ahora era el responsable de la web de una importante empresa de distribución. Al parecer había estado varios años en el área … Continuar leyendo ¿Cómo puedo ser excelente en Internet? ¿A qué coste?
Etiqueta: Social Media
The Top 5 Contact Center Takeaways from SXSW 2012 Relating to the Customer Experience
Sociallift The interactive portion of SXSW 2012 attracted a growing audience of more than 20K+ community-driven tech lovers from multiple industries including: social media, mobile, IT development, graphic design, marketing, PR, and yes customer service! During the conference, there was a Customer Experience Meet Up which had well-over 60+ individuals participating. This diverse group of … Continuar leyendo The Top 5 Contact Center Takeaways from SXSW 2012 Relating to the Customer Experience
Quiterian complementa su solución de Customer Analytics con el análisis de datos de Redes Sociales
El fabricante europeo de software ayudará a las organizaciones a obtener información predictiva de los clientes, mediante la fácil integración de datos de redes sociales con información de otras fuentes Barcelona, 16 de febrero de 2012 – Quiterian, el fabricante líder europeo de software de analítica avanzada y predictiva para usuarios de negocio y usuarios … Continuar leyendo Quiterian complementa su solución de Customer Analytics con el análisis de datos de Redes Sociales
Customer Service and Support Trends 2012
By Impact Blog¡ Leading companies will monitor their customers, not just their agents. Small & medium sized businesses will crowd-source customer service and support. Successful companies will focus on providing proactive support. Service will be geared to customer personality types. Investing in front-line supervisors will be the mark of success. Customer service agents will do … Continuar leyendo Customer Service and Support Trends 2012
Las diez tendencias del marketing digital en 2012, según Hotwire
By MarketingNews.es El tercer informe anual de tendencias de Social Media de Hotwire, “Diez corrientes en marketing digital”, predice que las redes sociales serán industrializadas, comercializadoras y masivas. La lista completa de diez tendencias digitales en el informe de 2012 son: 1) Interés gráfico: Otra manera para describir toda la información sobre uno que tanto … Continuar leyendo Las diez tendencias del marketing digital en 2012, según Hotwire