La multinacional experta en soluciones de Contact Center lanza un White Paper que traza la hoja de ruta para el Las encuestas y estudios disponibles, de los mercados más importantes del mundo, dejan claro que los índices de satisfacción del cliente en realidad no mejoraron en la última década en la mayoría de sectores. De … Continuar leyendo ALTITUDE SOFTWARE DESCRIBE LAS TENDENCIAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE HASTA 2015
Etiqueta: Social Media
¿Cómo prepararse para ofrecer una eficiente atención al cliente en redes sociales?
Las empresas no pueden desoír por más tiempo las peticiones de sus clientes en Social Media. Han de entender que el medio 2.0 es un canal concebido para la interacción, que permite una comunicación rápida y eficaz, lo que ha de suponer una enorme ventaja para que las empresas se acerquen a sus clientes, no … Continuar leyendo ¿Cómo prepararse para ofrecer una eficiente atención al cliente en redes sociales?
En la atención al cliente es donde fallan estrepitosamente las empresas
Los clientes necesitan sentir que las marcas se preocupan por ellos, tener la certeza de que la marca está ahí para ayudarles, que realmente les escuchan y les importa lo que tengan que decirles. Pero por si todavía quedaba alguna duda sobre esta cuestión, los datos de un reciente estudio elaborado por Achieve Global ponen una vez … Continuar leyendo En la atención al cliente es donde fallan estrepitosamente las empresas
La poderosa influencia del boca a boca en los medios y #redessociales
Según datos de algunos estudios relacionados, el 92% de los clientes tiene en cuenta las recomendaciones de un amigo o familiar a la hora de tomar una decisión de compra (Nielsen). Se trata de una fuente de confianza, con un gran poder de influencia sobre los consumidores. Por su parte, las redes sociales se han … Continuar leyendo La poderosa influencia del boca a boca en los medios y #redessociales
Telefónica crea una comunidad web de influencers para dinamizar la marca Movistar en las redes sociales
Telefónica ha presentado esta semana una plataforma web para influencers, una herramienta online pionera en España que pretende crear una ‘Comunidad de influenciadores’ que dinamicen los contenidos, servicios, ofertas y promociones de Movistar. Movistar quiere ser la primera marca española en contar con los influencers para viralizar sus contenidos en Internet. Y para ello ha … Continuar leyendo Telefónica crea una comunidad web de influencers para dinamizar la marca Movistar en las redes sociales