En estos momentos la gran mayoría de las compañías han cambiado el chip de la captación de clientes por el chip de fidelizar a su cartera de clientes actual. Hoy, en el centro de la estrategia de las compañías esta el cliente. Los gurús aseguran que la mejor manera de conseguir y aumentar la lealtad … Continuar leyendo El uso de la tecnología para aumenta la fidelización de nuestro cliente
Etiqueta: Tecnologia
El Contact Center como centro neurálgico de las operaciones de una empresa
Os recomiendo este artículo de Santiago Muñoz Chapuli El contact center actúa como el cerebro de una organización, donde se recogen como sensores las opiniones, necesidades, niveles de satisfacción y de prescripción de los clientes, y donde se actúa sobre ellos en función de la información recogida. En “El síndrome de China”, tras un pequeño … Continuar leyendo El Contact Center como centro neurálgico de las operaciones de una empresa
¡Libertad de Expresión para los clientes!
Jordi Torras, Fundador y CEO de Inbenta En estos nuevos tiempos donde el cliente cada vez necesita una información más detallada de los productos y servicios en los que ésta interesado, se antoja como fundamental el uso de herramientas eficaces de comunicación entre las empresas y sus consumidores. La mayoría de los usuarios no quieren … Continuar leyendo ¡Libertad de Expresión para los clientes!
Cisco Systems compra Meraki por 1.200 millones de dólares
La compra de Meraki, una compañía que desarrolla infraestructura en la nube, generará una nueva unidad de negocio, Cisco Cloud Networking. Cisco Systems, uno de los principales fabricantes de equipamiento para telecomunicaciones ha anunciado la compra de Meraki por 1.200 millones de dólares para incrementar su habilidad de permitir que sus clientes interactúen en la … Continuar leyendo Cisco Systems compra Meraki por 1.200 millones de dólares
Interactive Intelligence ofrecerá integración con el Servicio de Marketing y Ventas en la Nube de Oracle
Integración de telefonía y CRM diseñada para mejorar el servicio al cliente y aumentar la productividad de los empleados Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones y comunicaciones IP unificadas, está desarrollando la integración entre su suite de software de comunicaciones IP todo en uno, Customer Interaction Center™ (CIC), y el Servicio … Continuar leyendo Interactive Intelligence ofrecerá integración con el Servicio de Marketing y Ventas en la Nube de Oracle