¡Quién te ha visto y quién te ve!: así ha evolucionado la atención al cliente en las últimas dos décadas Parece mentira, pero hace sólo unas décadas, allá por el año 1995, el teléfono era prácticamente el único canal de atención al cliente. Apenas dos décadas después, el panorama es hoy bien distinto y el … Continuar leyendo La evolución del Contact Center en las últimas dos décadas
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Offshoring reversible: el caso de España
Las empresas que conforman la Asociación de Contact Center de España (ACE)facturaron 1719 millones de euros en el 2012. De este total, el 82 % (1405 millones de euros) fue generado en operaciones localizadas en España. La porción de la torta correspondiente al offshoring se achica cada vez más. “El crecimiento económico que está experimentado Latinoamérica le está haciendo perder competitividad ya que … Continuar leyendo Offshoring reversible: el caso de España
Los consumidores, molestos o indiferentes ante los servicios de atención al cliente
Los consumidores están cada vez más molestos y enfadados por el pobre servicio de atención al cliente que prestan las empresas, según un estudio realizado por la empresa Verint Systems el pasado mes de septiembre entre 7.000 consumidores de 6 países (EE.UU, Alemania, Francia, Polonia, Rusia y Reino Unido). El estudio ha analizado las actitudes … Continuar leyendo Los consumidores, molestos o indiferentes ante los servicios de atención al cliente
El verdadero potencial del CRM para lograr una experiencia positiva y personalizada al cliente
1 de cada 3 empresas no ha definido indicadores específicos para evaluar la experiencia del cliente Conseguir la satisfacción del cliente debe ser el objetivo primordial hoy en día para toda empresa. Para ello es necesario que proporcionen una experiencia positiva, que fomente la fidelidad el cliente. Esto no se consigue únicamente teniendo un buen … Continuar leyendo El verdadero potencial del CRM para lograr una experiencia positiva y personalizada al cliente
¡Libertad de Expresión para los clientes!
Jordi Torras, Fundador y CEO de Inbenta En estos nuevos tiempos donde el cliente cada vez necesita una información más detallada de los productos y servicios en los que ésta interesado, se antoja como fundamental el uso de herramientas eficaces de comunicación entre las empresas y sus consumidores. La mayoría de los usuarios no quieren … Continuar leyendo ¡Libertad de Expresión para los clientes!