Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los centros de contacto han surgido rápidamente como una forma de que las marcas conecten con los clientes existentes y potenciales. Estos centros ofrecen una variedad de medios como llamadas de voz, sistemas de respuesta de voz interactiva, mensajería instantánea, correo electrónico, chatbots, etc. cliente para llegar a ellos. En el extremo posterior, los centros … Continuar leyendo La automatización de la voz está renovando la CX con el poder de la IA
La semana que viene traigo dos eventos orientados al mundo del Liderazgo y de las Redes Sociales enfocados a desarrollar la persona y a cómo realizar un buena gestión de las redes sociales. Dos eventos distintos, espero que los disfrutes. Liderar desde el humanismo: una nueva gestión de personas En un momento en el que … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… redes sociales.
El antiguo director general adjunto de experiencia de cliente en HSBC reforzará aún más la trayectoria de crecimiento de Comdata en el sector de los servicios financieros. Comdata, proveedor mundial de servicios para la gestión de clientes, ha anunciado el nombramiento de Georges Boré como nuevo Líder de Servicios Financieros del grupo. Georges aporta a … Continuar leyendo Comdata nombra a Georges Boré LÍDER corporativo de servicios financieros
Majorel, líder mundial en servicios y soluciones de experiencia de cliente de última generación para las marcas más respetadas del mundo, de las consideradas como nacidas digitales y de las líderes en todos los sectores de actividad, ha anunciado hoy la incorporación de un nuevo país a su red –Croacia– ampliando aún más su capacidades … Continuar leyendo Majorel llega a Croacia y amplía su cartera de servicios nearshore en EMEA
Los estudios muestran que el 70% de las startups no tienen una estrategia de CX.Flexible CX permite que las empresas de rápido crecimiento se conecten con los clientes de forma flexible.La solución es escalable para impulsar empresas de cualquier tamaño y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias únicas a los clientes basadas en tecnología, modelos de … Continuar leyendo Atento presenta Flexible CX, una solución de servicioal cliente escalable creada para start-ups