Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El desarrollo de la inteligencia artificial y la expansión de las plataformas de mensajería instantánea han puesto de manifiesto la llegada de los chatbots, sistemas que permiten a las marcas atender a millones de clientes al mismo tiempo. Las conversaciones entre un cliente y una máquina son cada vez más comunes. La llegada de los … Continuar leyendo Chatbots, su impacto positivo y cómo aprovechar la experiencia del cliente
Un Modelo de Operaciones de Cliente (también conocido con las siglas en inglés de TOM: Target Operating Model) es una metodología de referencia para describir de forma anticipada qué productos y/o servicios ofrece la empresa (qué) a sus clientes (a quién) y con qué recursos tiene pensado hacerlo (cómo). No es un proyecto común y corriente. Es un ejercicio … Continuar leyendo TOM: Target Operating Model
Empezamos Mayo, iniciando lo que puede ser gran crisis económica, mezclando el estancamiento económico, la inflación y el crecimiento del paro. Además seguimos con la guerra en Europa y ya casi nos olvidamos del Covid19 cuando están cerrando ciudades como Shangai o aparecen nuevas cepas. Aquí te dejo lo más leído en el último mes … Continuar leyendo #RESUMEN DE #abril2022 #CONTACTCENTER
Check Point Software y Teldat anuncian una alianza para una nueva solución SASE basada en SD-WAN. Este nuevo acuerdo brindará a los clientes un mayor nivel de conocimiento sobre el panorama de amenazas con los beneficios de un firewall de última generación que proporciona sistemas de protección y detección de intrusos, antimalware y sandboxing. Check … Continuar leyendo nueva alianza de Check Point Software y Teldat
Las ventajas que ofrece la tecnología Cloud convierten la migración a la nube en un “must do” para las empresas con multitud de beneficios. La migración a la nube no resulta un proceso sencillo, y no debe ser vista como un proyecto independiente, sino como un proceso de análisis y mejora continua en el tiempo. Según … Continuar leyendo Softtek da cuatro claves para que las empresas se desarrollen en el entorno Cloud con efectividad