Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
De nuevo Domingo ¡¡¡ Buena lectura para el puente que tenemos este fin de semana. Esta semana ha sido cierre de presupuestos, parece que con buen feeling y siguiendo con los grandes proyectos. Esta semana seguimos con el espacio de Kairon English es una empresa de formación online especializada en el aprendizaje del inglés, desde … Continuar leyendo La lectura que recomienda Contact Center XXII para este fin de semana… ENGAGEMENT
Vamos que nos vamos de puente ¡¡ Esta semana hay dos eventos muy importantes relacionado con la experiencia al cliente. Customer Insights: Aprende a analizar y segmentar a tus clientes desde una visión 360º El éxito de las organizaciones depende de la capacidad para establecer relaciones con los consumidores. Dynamics 365 Customer Insights posibilita la … Continuar leyendo Eventos que recomienda Contact Center XXII para la semana que viene… webminar sobre Customer Insights
No se puede celebrar la Semana de la Atención al Cliente sin hablar del centro de contacto. La incorporación de agentes a un centro de contacto puede ser muy larga y costosa. Desde el proceso de contratación, pasando por la formación, hasta que están en la planta atendiendo llamadas, pasa mucho tiempo hasta que los … Continuar leyendo La IA conversacional y el centro de contacto: La pareja perfecta de la atención al cliente
Para poder dar respuesta a las demandas de los clientes, los contact centers se han visto en la necesidad de incorporara tecnología real, puntera, y que agilice los procesos de atención al cliente. Desde hace unos meses, así es la tecnología de biometría de voz de Veridas, en producción en las principales plataformas de contact center del … Continuar leyendo Las principales plataformas de contact center ya utilizan la biometría de voz
Atento S.A., la empresa líder en soluciones CX y outsourcing de procesos comerciales (CRM / BPO) en América Latina y uno de los cinco proveedores más grandes del mundo, ha sido nombrada uno de los diez mejores proveedores de Contact Center Digital del mundo según la firma de analistas independiente HFS Research. El informe The … Continuar leyendo HFS Research nombra a Atento Top Ten Proveedor de Contact Center Digital