Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Nodo ofrece a los usuarios el control sobre sus propios datos, sin tener que preocuparse del destino de estos y de las propias cookiesLa plataforma tiene acuerdos con medios de comunicación y prestadores de contenidos mediante los cuales algunas marcas patrocinan las suscripciones del usuario a cambio de visualizar las ofertas comerciales que coincidan con … Continuar leyendo la nueva forma de consumir publicidad en Internet con la nueva plataforma NODO
People Workflow Automation permite a los profesionales de los Recursos Humanos cambiar procesos manuales por automáticos y, de esta forma, integrarlos en todas las aplicaciones de la empresa.Personio continúa reforzando su foco en las pymes europeas con la misión de ayudarlas a ganar velocidad organizacional.A los inversores actuales se suman Greenoaks, Altimeter y Alkeon en … Continuar leyendo Personio levanta una nueva ronda que sitúa el valor de la compañía en 6.300 millones de dólares y lanza People Workflow Automation
La puntuación del esfuerzo del cliente o Customer Effort Score (CES) es una métrica utilizada para determinar la cantidad de esfuerzo que los clientes necesitan para realizar una tarea específica dentro de la experiencia de una marca. Es una de las diversas métricas de la experiencia del cliente (CX) que asignan valores duros a la CX de … Continuar leyendo Customer Effort Score, la gran desconocida
Genesys®, líder global en la nube en la orquestación de la experiencia del cliente, ha anunciado BeyondCX, el primer programa de eLearning de la industria para los empleados y supervisores de los centros de contacto que enseña las habilidades blandas necesarias para ofrecer experiencias empáticas y personalizadas en el mundo digital de hoy. Tradicionalmente, la … Continuar leyendo Genesys lanza BeyondCX, el primer programa de eLearning para empleados de Contact Center centrado en la empatía y las interacciones humanas en un mundo digital
Amazon Connect continúa su avance en el mercado de los centros de contacto como servicio añadiendo dos funciones de uso intensivo de datos que aprovechan la infraestructura de la nube de AWS: Amazon Connect Voice ID y Amazon Connect Wisdom, una herramienta de ayuda a los agentes. Ambas funciones están disponibles hoy. Otra función que … Continuar leyendo lo nuevo de amazon connect para el agente y la identificación vocal