Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La nueva normalidad nos ha llevado a adaptar nuestra manera de interactuar a la hora de necesitar un servicio, o realizar alguna solicitud que antes hacíamos presencialmente sin problemas. Esto se ha visto incrementado con las empresas de servicios y financieras, que, al ser más complejas en su experiencia de cliente, presentan todo un desafío … Continuar leyendo Avaya: La experiencia del cliente es una necesidad del mercado
Según masvoz, estas son las cuatro tendencias que están teniendo más protagonismo este año para dar respuesta a las necesidades de comunicación que tienen hoy las empresas para llegar a más clientes. Comunicación omnicanal Cada vez más empresas se dan cuenta de que, si bien el primer contacto (customer journey) puede empezar en un canal, la recepción … Continuar leyendo 4 tendencias de comunicación claves para llegar a tus clientes
Si hay algo que la pandemia produjo en las empresas, fue la relevancia de entender las necesidades de los clientes y tener la capacidad de adaptarse a ellas, en donde un buen ejemplo, fue el Retail tradicional, que se vio muy afectado por los tiempos de despachos en las compras digitales. Sin embargo, vimos empresas … Continuar leyendo Dos tecnologías esenciales para la transformación en la experiencia de clientes
Seguimos de vacaciones gracias a la Semana Santa, aunque no hemos tenido muchas opciones para salir, ¿Verdad? Espero que por lo menos seas uno de los afortunados que tienen playa cerca o montaña y así evadirte de la ciudad. Os traigo un fastbook de edix, es una rama formativa de la universidad UNIR. En el … Continuar leyendo Lectura para el fin de semana… Contenido Digital. La importancia de la estrategia.
Teleperformance recibió 11 premios en los European Contact Center and Customer Service Awards 2020 (ECCCSA), ceremonia virtual celebrada el 16 de marzo de 2021. El líder mundial en servicios empresariales integrados digitalmente recibió por sus operaciones en Europa: tres premios de oro, cinco de plata y tres de bronce por sus operaciones en Dinamarca, Francia, Grecia, Portugal, … Continuar leyendo ¿Quién ha sido premiado en el European Call Center and Customer Service Award?