Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
SmartCEX vuelve a promover este encuentro profesional para abordar la relación con el cliente y el empleado. El pasado 1 de junio se reunieron, en la Ciudad Condal, 400 profesionales vinculados con customer experience, employee experience e innovación en la relación con el cliente. En la bienvenida, Laia Congost, directora de marketing de SmartCEX, recalcó … Continuar leyendo Barcelona Customer Congress reúne a 400 profesionales
Altitude University ofrece formación y certificaciones a nivel global. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado el lanzamiento de Altitude University Knowledge Hub: una nueva plataforma de formación, información y certificación online, que incluye nuevas certificaciones profesionales, acceso a la formación recibida y sesiones de … Continuar leyendo Altitude invierte en el éxito de sus clientes y partners: Nuevo programa de certificación profesional y formación virtual
El 50% del personal de operaciones serán indefinidos a 1 de enero de 2019. Las empresas del sector contarán con una Comisión de Formación. La Asociación de Contact Center Española (ACE) y las Organizaciones Sindicales CCOO y FeSMC-UGT han firmado hoy en el nuevo Convenio Estatal Colectivo de Contact Center con una vigencia desde el 1 … Continuar leyendo ACE y Sindicatos firman el Convenio Estatal Colectivo de Contact Center
Raquel Serradilla, vicepresidenta de Altitude Software para España y Portugal, ha explicado en ExpoContact’17 las ventajas que tienen los bots en los centros de atención al cliente. Los bots no han llegado para sustituir a los agentes de atención al cliente, sino para facilitarles el trabajo. Es una de las conclusiones expuestas por Raquel Serradilla, … Continuar leyendo Los bots y las personas trabajarán juntos en el contact center del futuro
La especialización de Re-inventa en el desarrollo y gestión de proyectos Contact Center es un plus para los clientes de Altitude. Re-inventa y Altitude Software llevan colaborando conjuntamente desde el año 2013, en que se fundó la compañía. Gracias a los proyectos en los que han trabajado y al reconocimiento por parte de los clientes, … Continuar leyendo RE-INVENTA Y ALTITUDE SOFWARE RENUEVAN SU ACUERDO DE COLABORACIÓN