Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Altitude Software desvela cuáles son las seis características que tienen los agentes de los contact center omnicanal. Los contact centers de todo el mundo están experimentando un cambio continuado y dramático. La mitad de las empresas pronto dispondrá de un contact center multicanal, con al menos ocho formas diferentes de contactar con sus clientes. (1) … Continuar leyendo ¿Están tus agentes preparados para el mundo omnicanal?
Interactive Intelligence, representada por su director general para España y Portugal, Jorge Hurtado Antón, ha sido nombrada nuevo miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). Impulsada por profesionales que lideran esta especialidad en algunas de las más destacadas empresas españolas e internacionales, DEC aspira a convertirse en referente internacional … Continuar leyendo Interactive Intelligence, miembro de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente
iAdvize, referente europeo de la relación cliente en tiempo real, anuncia su nuevo posicionamiento como plataforma de comercio conversacional y acompaña así a la revolución de la comunicación entre los clientes y las marcas. Actualmente, los clientes no sólo pueden dirigirse directamente a las marcas sino también entrar en una conversación directa e instantánea con … Continuar leyendo iAdvize se posiciona como una plataforma integral de comercio conversacional
Konecta ha experimentado un aumento muy importante en el volumen de llamadas y en su precisión para liderar el outsourcing de Contact Center. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, informó que Konecta, empresa con 17 años como líder entre PYMES emergentes y marcas que ofrecen soluciones personalizadas … Continuar leyendo Konecta elige a Altitude Software para mejorar en sus campañas de Recobro de Deuda
Cuando un usuario visita una web o una app desde su móvil, es esencial una interfaz simple que permita realizar la compra cuanto antes y los agentes deben animar al visitante a la conversión mediante técnicas de escalada. El motor de segmentación por comportamiento de iAdvize ofrece asistencia a las visitas que realmente la … Continuar leyendo Ser directo, clave para vender con éxito en el mCommerce