Al igual que un 902 o el correo electrónico, los consumidores esperan una respuesta oportuna cuando envían una queja o una pregunta a través de Facebook o Twitter y es que a las empresas ya no les vale con tener un perfil activo en redes sociales en el que compartan sus productos o servicios, deben … Continuar leyendo Cómo las redes sociales están cambiando la atención al cliente
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Las empresas que ignoren la atención al cliente 2.0 perderán clientes
Señores, nos encontramos en la era 2.0; la ya manida frase "Buenos días, le atiende? ¿en qué puedo ayudarle?" debería dejar paso a "Contacta con nosotros a través de Twitter" o "Hazte fan y deja tu comentario?." Las redes sociales tienen un alto potencial como canales de atención al cliente, del que la mayoría de … Continuar leyendo Las empresas que ignoren la atención al cliente 2.0 perderán clientes
Konecta compra Universal Support a Banco Popular
La compañía seguirá gestionando la atención telefónica de la entidad financiera, manteniendo el servicio de calidad y el pleno empleo. En su decidida política de expansión, Konecta contempla fortalecer su presencia en nuevos mercados nacionales e internacionales con el objetivo de conseguir una cifra de negocio para este año que supere los 350 millones de … Continuar leyendo Konecta compra Universal Support a Banco Popular
Customer experience: el mercado de las grandes experiencias
Al nuevo consumidor, exigente como nunca, no solo hay que venderle productos o servicios, sino la experiencia memorable de usarlos. En la era del cliente hiperconectado e hiperexigente, el valor diferencial que determina su fidelización es una experiencia de uso única, emocional, más allá de la simple satisfacción. Aquella por la que se paga a … Continuar leyendo Customer experience: el mercado de las grandes experiencias
INREVOLUTION Y ALTITUDE SOFTWARE SE ALIAN PARA OFRECER UNA SOLUCIÓN DE TELEFONÍA GLOBAL MULTICANAL EN LA NUBE
Este acuerdo permitirá a las dos empresas ofrecer una solución completa para la gestión de las comunicaciones corporativas y de atención al cliente Presentarán su solución global en el Salón Relación Cliente + Call Center, los próximos 9 y 10 de octubre Madrid, 27 de Septiembre, 2012.- Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact … Continuar leyendo INREVOLUTION Y ALTITUDE SOFTWARE SE ALIAN PARA OFRECER UNA SOLUCIÓN DE TELEFONÍA GLOBAL MULTICANAL EN LA NUBE