Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
· El nuevo sistema DECT está diseñado para oficinas, tiendas y negocios de tamaño medio con necesidades de movilidad Snom Technology, especialista mundialmente establecido en comunicaciones IP para entornos de oficina híbridos e inteligentes, anuncia la disponibilidad de su nuevo sistema multicelda DECT M500. Diseñado para oficinas, tiendas y negocios de tamaño medio con necesidades … Continuar leyendo Snom amplía su cartera DECT con el nuevo sistema celular dual M500 y los terminales M55 y M58
Hoy en día, la calidad de los procesos de comunicación con el cliente es fundamental para fortalecer la reputación de una marca. Además, con el uso de herramientas tecnológicas actuales es posible dar respuestas y servicios personalizados para fortalecer los vínculos con la clientela. Al mismo tiempo, estas operaciones producen datos que se pueden recabar … Continuar leyendo MEJORAR LA ATENCIÓN DE UN CONTACT CENTER MEDIANTE INTELIGENCIA ARTIFICIAL CON INDIGITALL
La insatisfacción de los clientes está creciendo constantemente con casi el 70% de los consumidores que informan que quieren que las empresas mejoren sus experiencias, según el informe 2023 CX and Communications Consumer Insights. Esta tendencia se ha movido en la dirección equivocada a lo largo de los años, casi duplicándose desde 2019, cuando el … Continuar leyendo Comuníquese para mejorar la experiencia del cliente
Kaspersky, compañía global de ciberseguridad, ha realizado una encuesta entre más de 2000 españoles para saber más sobre la influencia de la tecnología en el día a día. Los resultados del estudio ponen de manifiesto la importancia de educar y mejorar los hábitos online para hacer un uso más saludable y seguro de los dispositivos. … Continuar leyendo El 70% de los españoles admite estar enganchado a la tecnología
Ambas compañías han firmado la renovación y extensión del Contrato Marco de Servicios que engloba las operaciones conjuntas de ambas entidades. Con la firma del acuerdo, Atento se consolida como socio preferente para cubrir los servicios de customer experience de la operadora. Atento anuncia la renovación y extensión del Contrato Marco de Servicios suscrito entre … Continuar leyendo Telefónica y Atento renuevan sualianza global hasta finales de 2025