Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La compañía especializada en comunicación multicanal refuerza su presencia en España donde cuenta con clientes como Mutua Madrileña, Leroy Merlín, Unicef, Nissan o Uber. Infobip, compañía internacional de comunicaciones omnicanal en la nube, apuesta por su expansión y liderazgo en España y Portugal al nombrar como nuevo responsable de marketing a Ramón Santiago Zurdo, profesional … Continuar leyendo Ramón Santiago Zurdo, nuevo responsable de marketing de Infobip en España y Portugal
En un mundo multicanal, las personas tienen un sinfín de formas de interactuar con las marcas, ya sea offline en tiendas físicas, online en páginas web o a través de sus dispositivos móviles mediante apps y canales de mensajería instantánea. En términos de customer experience, según un estudio de Boston Consulting Group, de entre 6,000 consumidores entrevistados, … Continuar leyendo Los jóvenes prefieren hablar con agentes virtuales durante el proceso de compra online
Comodidad, rapidez y sencillez, son las tres claves que buscan los turistas en los pagos durante sus vacaciones.Los pagos electrónicos crecerán hasta un 82% de cara a 2030, y un 61% en los 20 años siguientes hasta 2050. En 2021 los pagos con tarjeta estuvieron cerca de duplicar al efectivo, superando los 195.246 millones de euros. … Continuar leyendo Verano contactless: los tres métodos de pago más populares entre los turistas
Empezamos Agosto con muchos calor y con la ilusión de irnos de vacaciones, todo tiene que ser positivos en este nuevo mes, previo al inicio de la pre-temporada y vuelta al 100% al trabajo. Aquí te dejo lo más leído en el último mes y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te … Continuar leyendo #RESUMEN DE #julio2022 #CONTACTCENTER
Son muchas las empresas que se enfrentan a la dificultad de encontrar al talento adecuado para cubrir los nuevos puestos tecnológicos de la mano de la digitalización. Para hacerlo, será fundamental impulsar la formación tecnológica en el ámbito educativo y que los jóvenes sean parte de estos proyectos a largo plazo: el desafío será contar con … Continuar leyendo Softtek destaca los 8 perfiles tecnológicos con mayor proyección en el mercado laboral