Combinar los canales de chat y WhatsApp incrementó la tasa de conversión hasta el 14%. El contacto en tiempo real se configura como un aspecto determinante y diferencial en la estrategia de customer experience. El primer mes del año es, sin duda, uno de los más ajetreados. Durante estas fechas se cierran los pequeños flecos que … Continuar leyendo Implementar modelos de comunicación efectivos, el reto del sector e-commerce para el 2018
Categoría: Contact Center
iAdvize estima que para compensar una mala atención de compra son necesarias 12 experiencias positivas
El valor del tiempo de vida del cliente es una predicción del valor monetario esperado y pronosticado que un usuario puede generar durante toda su relación con una tienda online, iAdvize señala que el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente se siente tratado, es decir, si las empresas son capaces … Continuar leyendo iAdvize estima que para compensar una mala atención de compra son necesarias 12 experiencias positivas
Sitel Group se asocia con BRIDGEi2i Analytics Solutions y Qlik para mejorar la experiencia al cliente gracias a la digitalización y al Big Data
Sitel Group, proveedor mundial líder en soluciones de experiencia de cliente, anuncia la colaboración estratégica con BRIDGEi2i Analytics Solutions y Qlik para mejorar su capacidad de aprovechar datos y su análisis para ayudar a sus clientes a ofrecer una experiencia del cliente excepcional. Esta alianza llega en un momento clave, ya que las marcas atienden a sus clientes a … Continuar leyendo Sitel Group se asocia con BRIDGEi2i Analytics Solutions y Qlik para mejorar la experiencia al cliente gracias a la digitalización y al Big Data
Abierto el plazo de inscripción para participar en el 10º Aniversario de los Premios Fortius
Los Premios Fortius 2017 darán a conocer el nombre de los ganadores durante la Gala que se celebrará el próximo 8 de marzo en Truss Madrid. Este año se cumple el 10º aniversario de los premios Fortius, unos galardones enfocados a reconocer la labor de los mejores profesionales de plataforma de Contact Center en España. Altitude … Continuar leyendo Abierto el plazo de inscripción para participar en el 10º Aniversario de los Premios Fortius
Incorporar aplicaciones de messaging, principal objetivo de los eCommerce para 2018
La tasa de clics de un banner ha pasado del 44% al 0,1% y la conversación con los usuarios alcanza una tasa de conversión de un 20%. En Internet los acontecimientos se suceden muy rápido, si en 1994 un banner publicitario lograba una tasa de clics de un 44%, en la actualidad la tasa de … Continuar leyendo Incorporar aplicaciones de messaging, principal objetivo de los eCommerce para 2018