Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El marketing conversacional permite interacciones inmediatas y reales con los usuarios antes de efectuar la compra. El sector de bienes culturales lidera el índice de conversión, el 27,9% de los visitantes asistidos por messaging finalizaron su pedido. El sector de los transportes acumula la facturación más elevada por cada contacto: 354,10€. Cada año la tecnología alcanza nuevos … Continuar leyendo El marketing conversacional, la tendencia predominante en el eCommerce en 2018
Víctor López, agente de ventas en Sitel, proveedor mundial líder en soluciones de experiencia de cliente, ha sido premiado como el Mejor Gestor del Banco Santander entre todos los proveedores que dan servicio a la entidad. Este reconocimiento, organizado por el Banco Santander, cuenta con tres categorías distintas: mejor gestor, coordinador y responsable de campaña. Víctor López fue … Continuar leyendo Víctor López, agente de Sitel, premiado por el Banco Santander
La compañía es la primera en ofrecer un modelo de pago por suscripción para clientes con tecnología desplegada localmente, diseñado para ajustarse fácilmente a picos de alta demanda y necesidades cambiantes además de ofrecer paquetes que incluyen servicios que aseguran el éxito. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de … Continuar leyendo El nuevo modelo de suscripción de Genesys facilita el crecimiento y la flexibilidad
El 78% de las compañías cuenta con un acceso directo a su sistema de gestión empresarial. El 26,8% de las empresas utiliza el mismo software ERP desde hace más de 10 años. El comparador líder de software en España y Latinoamérica SoftDoit ha presentado hoy la primera edición del Estudio sobre el uso de software ERP … Continuar leyendo Dos de cada tres empresas ya confían en la nube para su software de gestión ERP
Más del 80% de las incorporaciones reemplazan soluciones de contact center de Avaya, Cisco y otros proveedores. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha anunciado que cerca de 100 compañías de relevancia han adoptado la oferta omnicanal de fidelización de clientes Genesys PureConnect™ durante el pasado año. … Continuar leyendo Genesys PureConnect crece con 100 nuevos clientes