Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las últimas tendencias en atención al cliente mantienen a la empresa en constante contacto con el consumidor. Las compañías deben ser capaces de guiar al usuario en el “viaje” que comienza cuando le surge una necesidad, y que continúa después de haber finalizado su compra. Ningún aficionado al fútbol puede negar que “You’ll never walk … Continuar leyendo “You’ll never walk alone”. El himno del Liverpool FC será la inspiración en la mejor atención al cliente en 2017
Como en una relación de pareja, no basta con que una empresa diga que quiere a sus clientes, sino que tiene que demostrarlo día a día. “Clientes: ¿un caso de amor?, el nuevo ebook de Altitude Software, desvela los secretos de las relaciones entre marcas y consumidores. San Valentín paso hace poco y es una … Continuar leyendo Demuéstrales que les quieres: construyendo el amor entre marcas y clientes
Instagram es una red imprescindible para 500 millones de internautas, que publican cada día más de 100 millones de fotos. El 17% de las marcas ya ha integrado Instagram en su estrategia de relación con el cliente, cifra que se prevé que aumente hasta el 72% en los próximos cinco años. La plataforma de comercio … Continuar leyendo iAdvize integra Instagram en su plataforma de comercio conversacional
Las Full-Stack tratan de eliminar la mayor parte de sus intermediarios comerciales y logísticos para ahorrar tiempo, dinero y dominar su mercado. Ibbü es la primera comunidad de expertos remunerados. A través de esta plataforma se puede gestionar la complejidad de los recursos humanos en la atención al cliente. Una startup Full-Stack es una empresa que desarrolla … Continuar leyendo El éxito de las plataformas online Full-Stack: Apple, Uber, Netflix o iAdvize son algunos ejemplos
Los Premios Fortius 2016 premian a los mejores profesionales relacionados con la atención al cliente en Contact Centers y Centros de Relación con los Clientes. El jurado ha valorado las candidaturas presentadas a las categorías de: Mejor Supervisor. Mejor Responsable de Plataforma. Mejor Agente de Ventas. Mejor Agente de Recobro. Mejor Agente de Atención al … Continuar leyendo El jurado de los Premios Fortius 2016 ya ha elegido a los finalistas de la novena edición