Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Las empresas apuestan por expertos en sus sectores para atender las dudas y preguntas de los clientes de tiendas online. Los expertos remunerados por las webs de venta online generan 147€ por cada conversación en la atención al cliente. iAdvize ha elaborado un informe donde evalúa los resultados de los distintos interlocutores en el servicio … Continuar leyendo Expertos independientes, la nueva figura que ayuda a maximizar las ventas online
Según iAdvize, el reto de la inteligencia artificial pasa por poder entender y replicar las emociones. En la atención al cliente online hoy se puede automatizar el 20% de las conversaciones y las personas asisten al 50% de ellas validando o corrigiendo las respuestas propuestas por los robots. Hoy más que nunca, la inteligencia artificial está en el … Continuar leyendo ¿Cómo ha evolucionado la inteligencia artificial y los chatbots?
Sitel, compañía líder mundial en servicios de gestión de relaciones con el cliente, ha sido nombrada en la Lista Global de 100 Outsourcers de la Asociación Internacional de Profesionales del Outsourcing (IAOP®) 2017, que se publica cada año por FORTUNE. Este es el decimosegundo año de reconocimiento de Sitel por parte de la IAOP como … Continuar leyendo Sitel entra en la Lista Global de 100 Outsourcing de IAOP 2017 por 12º año consecutivo
La compañía líder en experiencia del cliente potencia la participación de los empleados para ayudar a las organizaciones a mejorar el servicio, aumentar los ingresos y reducir costes. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, ha completado la compra de la empresa Silver Lining Solutions Ltd., proveedor de … Continuar leyendo Genesys adquiere Silver Lining Solutions para Reforzar su Oferta de Productos de Optimización de la Fuerza de Trabajo
Research and Markets ha publicado su último análisis sobre el mercado global de soluciones de Contact Center que estima un crecimiento interanual del 23,6% en los próximos años. En concreto, en 2021, la cifra total de esta modalidad podría rondar los 15.700 millones de dólares. Los principales impulsores de este mercado serán, desde su punto … Continuar leyendo Los Contact Center evolucionan hacia el Cloud