Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los consumidores usan cada vez más canales para contactar con las marcas, y las expectativas por el tiempo de respuesta no dejan de crecer, especialmente cuando el contacto se hace a través de las redes sociales: un 37% de los usuarios españoles espera que se les responda en un máximo de una hora, y un … Continuar leyendo El 83% de los usuarios españoles esperan que las empresas les respondan en un máximo de 24 horas a sus publicaciones en redes sociales, según una encuesta
La moda es el sector que más volumen vende en el eCommerce, y el segundo en generar valor. Son datos del nuevo Whitepaper elaborado por la plataforma de comercio conversacional iAdvize, titulado “El engagement con el cliente online”, en el que se detallan los retos a los que la industria de la moda tiene … Continuar leyendo El sector de la moda online se enfrenta a nuevos retos
Altitude lanza un nuevo e-book que explica cómo la transformación digital permite a cualquier empresa disponer de un contact center, independientemente de su tamaño. Las start-ups y las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo son testigos del impacto de la transformación digital en la llamada “era del cliente”. Un estudio reciente (1) de … Continuar leyendo Las PYMEs tienen que aprender a aprovechar el poder de la experiencia de cliente
Cuando una marca consigue dominar la red social del pájaro azul tiene acceso a una cantidad faraónica de personas que expresan sus opiniones, expectativas o necesidades en público, y que esperan una respuesta a sus mensajes. Según la plataforma de comercio conversacional iAdvize, ser capaz de detectar los tweets que pueden beneficiar a la empresa … Continuar leyendo Seis trucos para crecer rápidamente y ser más influyente en Twitter
Amazon Web Services (AWS) ha nombrado a Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) Partner Tecnológico avanzado en la red de socios APN (AWS Partner Network). Interactive Intelligence es una compañía líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración. Los últimos servicios en la nube de la empresa se prestan desde la … Continuar leyendo Interactive Intelligence logra la categoría de Partner Tecnológico Avanzado en la red de socios de AWS