Cloud contact center, sistemas de biometría vocal, herramientas de gestión del conocimiento, big data, y redes sociales y aplicaciones móviles serán las cinco tendencias en contact centers este año, si balanceamos las que serán las líneas clave según especialistas y fabricantes mundiales, por un lado, y lo que vemos en el día a día con nuestros … Continuar leyendo 5 Tendencias tecnológicas en los contact centers para 2014
Categoría: Contact Center
Teleperformance Colombia se consolida en el sector BPO
Campus Europa es la nueva sede de Teleperformance Colombia que consta de 9.203 metros cuadrados, tiene una capacidad para 2.000 nuevos puestos de operación, 400 de capacitación y cumple con todos los requisitos para recibir la tercera certificación LEED (Teleperformance Colombia ya tiene 2 sedes con esta certificación). La sede, que fue recientemente inaugurada, tuvo … Continuar leyendo Teleperformance Colombia se consolida en el sector BPO
Tim Krauser, director general de Marketing de Alcatel-Lucent
Krause reportará a Michel Combes, CEO de la compañía, y pasa a formar parte del comité de dirección. Como director general de Marketing, es lógicamente, el responsable de las actividades globales de marketing y de las comunicaciones externas. Asimismo, en esta nueva función lidera la estrategia de diversificación y el desarrollo de negocio en cinco … Continuar leyendo Tim Krauser, director general de Marketing de Alcatel-Lucent
5 Topic Customer Experience Journey
Cada día pensamos en cómo mejorar la experiencia de nuestros clientes en nuestra compañía, sin embargo muchas veces no nos paramos a analizar cuál debe ser el mapa de la experiencia de nuestros clientes en todo el pasillo de vida con nosotros, y OJO ¡¡ Hay que tener en cuenta que nuestro cliente antes fue … Continuar leyendo 5 Topic Customer Experience Journey
Atento distribuirá por Latinoamérica la sede que el grupo que tiene en España
Atento, líder en el mercado latino en servicios de 'contact center' y de atención al cliente, prepara una profunda reestructuración en su organización corporativa que implicará la salida de España de la práctica totalidad de sus servicios centrales. Según ha podido saber elEconomista de fuentes relacionadas con la compañía, Atento instalará su cuartel general lejos … Continuar leyendo Atento distribuirá por Latinoamérica la sede que el grupo que tiene en España