Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La alineación entre las competencias del talento humano y las metas organizacionales se ha convertido en un factor crítico para el logro de resultados de negocio tangibles. Sin embargo, uno de los desafíos más importantes es garantizar que los empleados cuenten con las competencias necesarias para cumplir con los objetivos estratégicos. Lograr esta alineación no es una … Continuar leyendo El impacto de las tecnologías disruptivas en la gestión del talento humano
En un proyecto absolutamente pionero AXA Partners, empresa del Grupo AXA de asistencia y seguros especializados, ofrece ahora asistencia en carretera a través de WhatsApp para alinearse con las nuevas expectativas digitales El 94% de sus usuarios se considera muy satisfecho con esta posibilidad de contacto mientras que el 89% volvería a utilizar WhatsApp al … Continuar leyendo WhatsApp se convierte en el mejor aliado en carretera en un nuevo proyecto
Este libro dibuja una interesante panorámica sobre los cambios que ha propiciado la implantación de tecnologías como la Inteligencia Artificial, así como a los desafíos que plantea La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha publicado ‘Contact Center y Customer Experience: reflexiones, propuestas y retos III’, un ebook en el que se … Continuar leyendo CEX pone en valor la visión de sus asociados en su 3er ebook sobre el sector
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
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