Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los datos de esta encuesta reflejan la situación de mercado durante la pandemia de COVID-19. En plena pandemia, por ejemplo, casi se duplicó el uso de las videollamadas y las llamadas por Internet, mientras que el visionado diario de vídeos creció un 37%. La mensajería online es el servicio más utilizado por los usuarios para … Continuar leyendo La mitad de hogares con Internet consumen contenidos audiovisuales en plataformas online de pago
Comdata Polaris, nueva herramienta para optimizar las campañas de ventas. Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, lanza Comdata Polaris, la nueva herramienta de generación de leads eficientes que permite optimizar al máximo las campañas de ventas outbound. Cuando se gestiona correctamente una interacción en el … Continuar leyendo Comdata Polaris, nueva herramienta para optimizar las campañas de ventas
Como uno de los cinco principales proveedores de servicios CRM y BPO del mundo, Atento se esfuerza constantemente por innovar y mejorar sus sistemas y operaciones, dando a los agentes nuevas capacidades digitales para así reforzar su experiencia garantizada en el servicio personal e impulsar nuevas mejoras de eficiencia para sus clientes, cuya lista incluye … Continuar leyendo Atento integra tecnología de Microsoft, SAP, Avaya y NICE para ofrecer el mejor CX a su ecosistema
Adaptar lo máximo posible el servicio ofrecido a los clientes a las necesidades específicas de cada uno, es un punto fundamental para incrementar los resultados de las campañas. Huir de la “estandarización tecnológica” mejora sustancialmente la experiencia de cliente. Continuando con la estrategia para cimentar el crecimiento continuado que está teniendo en los últimos años, … Continuar leyendo PERSONALIZAR LA TECNOLOGIA A CADA CLIENTE
La mayoría de las empresas creen que son determinantes para mejorar la satisfacción de los clientesUn 94% de las empresas que utilizaron agentes virtuales al comienzo de la pandemia ya ha rentabilizado su inversiónEl chatbot lanzado por la Junta de Andalucía con la tecnología de IBM logró dar respuesta a 67.000 consultas ciudadanas sobre la … Continuar leyendo Los asistentes virtuales generan un aumento de los ingresos del 3% en las empresas que los utilizan durante la pandemia