Jean-François Noual nos revela en #ConsumerEmotions cuáles son las cinco estrategias clave que las empresas deben poner en práctica para superar la crisis del coronavirus ¿Qué están haciendo bien y qué están haciendo mal las marcas en la crisis provocada por el coronavirus? Ante un hecho sin precedentes como en el que nos encontramos, son … Continuar leyendo Las cinco estrategias clave para sobrevivir a la crisis del coronavirus
Categoría: Marketing Digital
ESTUDIO NUEVO TALENTO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Realizado dentro de la iniciativa “Juntos por el Empleo” de la FundaciónAccenture, y con la colaboración de la Asociación Española. El objetivo de este informe es identificar oportunidades para las personas en el sector de los contact centers a través de la transformación del talento que requiere la nueva era digital. El estudio se ha … Continuar leyendo ESTUDIO NUEVO TALENTO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Grupo Unísono, rápida actuación para implantar el teletrabajo en su plantilla
Unísono, grupo empresarial multinacional con actividad en en Contact Center, gestión de servicios de Consultoría y Business Process Services (BPS), presta el servicio de atención a clientes profesionales y particulares, así como el servicio de emisión de llamadas para realización de encuestas de satisfacción para el negocio de Distribución, a través del canal telefónico, e-mail, … Continuar leyendo Grupo Unísono, rápida actuación para implantar el teletrabajo en su plantilla
NUEVO E-BOOK DE LA ASOCIACIÓN CEX SOBRE RETOS DEL SECTOR CONTACT CENTER Y CUSTOMER EXPERIENCE
La Asociación CEX ha recopilado en un valioso documento de consulta todos los artículos escritos en los últimos dos años para compartir sus reflexiones, plantear algunas propuestas y, sobre todo, analizar los retos a los que se enfrentan el sector Contact Center y Customer Experience. Aunque inicialmente estaba previsto lanzarlo a principios de marzo, la … Continuar leyendo NUEVO E-BOOK DE LA ASOCIACIÓN CEX SOBRE RETOS DEL SECTOR CONTACT CENTER Y CUSTOMER EXPERIENCE
Google Duplex ya llama en España
Anunciado por primera vez en 2018, este asistente prometía suplantar a los humanos para tareas comunes que aún requieren hablar en persona por teléfono Los comercios españoles podrían recibir durante las próximas semanas una llamada de teléfono de una inteligencia artificial. Al otro lado de la línea, cuando descuelguen, sonará la voz de Google Duplex un software … Continuar leyendo Google Duplex ya llama en España