Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Unísono, grupo empresarial multinacional con actividad en en Contact Center, gestión de servicios de Consultoría y Business Process Services (BPS), presta el servicio de atención a clientes profesionales y particulares, así como el servicio de emisión de llamadas para realización de encuestas de satisfacción para el negocio de Distribución, a través del canal telefónico, e-mail, … Continuar leyendo Grupo Unísono, rápida actuación para implantar el teletrabajo en su plantilla
La Asociación CEX ha recopilado en un valioso documento de consulta todos los artículos escritos en los últimos dos años para compartir sus reflexiones, plantear algunas propuestas y, sobre todo, analizar los retos a los que se enfrentan el sector Contact Center y Customer Experience. Aunque inicialmente estaba previsto lanzarlo a principios de marzo, la … Continuar leyendo NUEVO E-BOOK DE LA ASOCIACIÓN CEX SOBRE RETOS DEL SECTOR CONTACT CENTER Y CUSTOMER EXPERIENCE
Anunciado por primera vez en 2018, este asistente prometía suplantar a los humanos para tareas comunes que aún requieren hablar en persona por teléfono Los comercios españoles podrían recibir durante las próximas semanas una llamada de teléfono de una inteligencia artificial. Al otro lado de la línea, cuando descuelguen, sonará la voz de Google Duplex un software … Continuar leyendo Google Duplex ya llama en España
Aquí te dejo lo más leído en el mes de Diciembre y las últimas entradas. Aprovecha por si hay algo que te perdiste. Aquí las TOP 5 de Noticias: 8 Tips para Optimizar el área de Calidad de los Call CenterEl Contact Center y su Net Promoter Score (NPS)Tras el nuevo R.D. el Contact Center … Continuar leyendo #RESUMEN DE #ABRIL2020 #CONTACTCENTER
La Operación y Transformación de Procesos en la era digital evoluciona con foco en la reducción de costes operativos hacia modelos con habilidades cognitivas. Vector BPO entrega valor exponencial y sostenible al negocio generando resultados, facilitando la eficiencia, competitividad, flexibilidad y adaptación al entorno empresarial actual. El Business Process Outsourcing (BPO) presenta un cambio de … Continuar leyendo Cómo transformar los procesos de negocio con un modelo basado en los datos