Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Una de las principales lecciones para las empresas que está dejando esta pandemia es la importancia de la experiencia de cliente. La inversión en esta área pronto muestra su retorno, ya que entender el mercado es clave para impulsar el negocio. En Sitel, hemos comprobado cómo la aplicación de speech analytics para conocer las motivaciones … Continuar leyendo Los beneficios de Speech Analytics en un entorno de incertidumbre
La compañía líder de contact center en la nube es la primera en integrarse tanto con Zoom Phone como con Zoom Meetings; la nueva interfaz unificada impulsa una mayor productividad de los empleados y un mejor servicio al cliente Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha … Continuar leyendo Genesys y Zoom unen fuerzas para mejorar la colaboración de los empleados y las experiencias de los clientes
Turijobs, el portal de empleo líder en Turismo y Hostelería, analiza a fondo la realidad en el sector turístico y hostelero ante el COVID-19, habiendo analizado más de 14.000 respuestas.Tanto a nivel nacional como europeo, destacan los despidos temporales, los cierres permanentes y la transparencia en la comunicación interna de las empresas entre otras conclusiones. … Continuar leyendo Así es como el sector turístico y hostelero hace frente a la crisis del COVID-19.
Jean-François Noual nos revela en #ConsumerEmotions cuáles son las cinco estrategias clave que las empresas deben poner en práctica para superar la crisis del coronavirus ¿Qué están haciendo bien y qué están haciendo mal las marcas en la crisis provocada por el coronavirus? Ante un hecho sin precedentes como en el que nos encontramos, son … Continuar leyendo Las cinco estrategias clave para sobrevivir a la crisis del coronavirus
Realizado dentro de la iniciativa “Juntos por el Empleo” de la FundaciónAccenture, y con la colaboración de la Asociación Española. El objetivo de este informe es identificar oportunidades para las personas en el sector de los contact centers a través de la transformación del talento que requiere la nueva era digital. El estudio se ha … Continuar leyendo ESTUDIO NUEVO TALENTO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE