Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los bots ya ofrecen experiencias sin cortes, agiles y personalizadas. Se estima que más del 85% de los centros de atención al cliente en este sector serán virtuales para 2020. La plataforma de messaging permite ver la localización desde la que habla el cliente, así como el dispositivo y el navegador que está utilizando. La incursión de … Continuar leyendo El sector turístico apuesta por los chatbots
Altitude Software analiza en su evento los requisitos de la nueva normativa europea de protección de datos. Alonso Hurtado, socio del bufete de abogados ECIJA, destaca la importancia de adaptarse cuanto antes al GDPR para situar a una empresa por delante de sus competidores. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de … Continuar leyendo El GDPR puede convertirse en una ventaja competitiva para las empresas
Al combinar los canales de chat y WhatsApp incrementó la tasa de conversión hasta el 14%. El contacto en tiempo real se configura como un aspecto determinante y diferencial en la estrategia de customer experience. La plataforma de messaging permite ver la localización desde la que habla el cliente, así como el dispositivo y el navegador que … Continuar leyendo Electrocosto.com aumenta un 28% el valor de su cesta media gracias a las plataformas de atención en tiempo real de iAdvize
Gracias al entendimiento del lenguaje natural basado en la Inteligencia Artificial, los clientes de PureCloud se beneficiarán de un enrutamiento IVR más eficiente, un mejor índice de resolución en primer contacto (FCR) y una mayor satisfacción del cliente. Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencias omnicanales de clientes y soluciones de contact center, ha anunciado la … Continuar leyendo Genesys PureCloud se integra con Amazon Lex para impulsar la experiencia de cliente de última generación
El 38% de las empresas confía en la nube para el software de gestión de almacenes. Cerca del 60% de las empresas utilizan un software de SGA a medida para controlar el almacén. El 28,94% hace más de 10 años que tienen el mismo software de almacén. El comparador líder de software en España y Latinoamérica SoftDoit … Continuar leyendo 1ª edición del Estudio de SoftDoit sobre El uso del software de gestión de almacenes en España