Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Acticall Sitel Group, el grupo de servicios globales de experiencia de cliente, se ha asociado con Workplace de Facebook para implementarlo como herramienta de comunicación y trabajo para sus equipos de estructura en todo el mundo. Esta alianza se anunció en el reciente Congreso Facebook 2017 F8. Workplace de Facebook es una plataforma colaborativa móvil, … Continuar leyendo Acticall Sitel Group implementa Workplace de Facebook para sus empleados en todo el mundo
Cada conversación gestionada por un experto remunerado genera una facturación de 137€ de media, frente a los 92€ de un servicio externalizado o los 33€ que genera una comunidad de fans. El 75% de las solicitudes atendidas por los expertos de Ibbü son preguntas sobre los productos en venta. iAdvize ya trabaja con empresas como … Continuar leyendo Los consejos de expertos remunerados en e-commerce incrementan el valor de la cesta en más de un 30%
La compañía de soluciones cloud que permiten a las empresas gestionar la relación con sus clientes mediante todos los canales de comunicación abre oficina en Madrid como parte de su estrategia de expansión en Europa. Diabolocom, compañía proveedora de software de atención al cliente, alojamiento de soluciones en la nube y operador de telecomunicaciones, ha … Continuar leyendo Diabolocom apuesta por el mercado ibérico
SmartCEX vuelve a promover este encuentro profesional para abordar la relación con el cliente y el empleado. El pasado 1 de junio se reunieron, en la Ciudad Condal, 400 profesionales vinculados con customer experience, employee experience e innovación en la relación con el cliente. En la bienvenida, Laia Congost, directora de marketing de SmartCEX, recalcó … Continuar leyendo Barcelona Customer Congress reúne a 400 profesionales
Altitude University ofrece formación y certificaciones a nivel global. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado el lanzamiento de Altitude University Knowledge Hub: una nueva plataforma de formación, información y certificación online, que incluye nuevas certificaciones profesionales, acceso a la formación recibida y sesiones de … Continuar leyendo Altitude invierte en el éxito de sus clientes y partners: Nuevo programa de certificación profesional y formación virtual